服务项目

新（xīn）闻（wén）资讯

便捷3C产品认证：线上申请...

联系我们

地址（zhǐ）：赣州（zhōu）市章贡区会昌路9号锦绣锦程4栋1202室

电话：0797-8409678

传真：0797-8409879

客服经理电话（huà）：13970722186 18970771486

邮箱：736703710@qq.com

网址：www.yingtan.shenghuo.chaozhou.14842.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com

新余ISO20000IT服务管（guǎn）理体系（xì）建立流程方案

您（nín）的当前位置：首页 >> 服务（wù）项目 >> 新余ISO20000

新余ISO20000IT服务管理体系建立流（liú）程方案

所属分类：新余ISO20000
点击次数：
发布日期：2021/06/17
在线询价

详细介绍

专家顾问将整体（tǐ）规划，同时遵（zūn）循『计划（huá）-实（shí）施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进（jìn）行ITSM咨询顾问（wèn）项目，持续改善（shàn）实（shí）施过程中所发现（xiàn）的缺失（shī），以追求并确保完成咨（zī）询顾问辅导项目的目标（biāo）。
咨询顾（gù）问可（kě）分为五（wǔ）阶段为：
一、前期调查研究阶（jiē）段：
前期调查研（yán）究（jiū）的主要工作是对组织/企业现状进（jìn）行了解和分（fèn）析，确定项目实施范（fàn）围和（hé）详细计划，并对（duì）现有的体系结构（gòu）进（jìn）行梳理，评（píng）估目前的服务（wù）管理水平和业务对 IT 服务的需（xū）求；
二、体系（xì）建设阶（jiē）段：
体系建设包括（kuò）两个（gè）方（fāng）面，第（dì）一是CMDB数（shù）据库的搭建（jiàn），通过（guò）对被管系统（tǒng）和配置项的分析，建立一（yī）个完整且适用的CMDB是本项目的关（guān）键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的（de）各个领域分（fèn）别建立（lì）管理流程和文件系（xì）统，并举（jǔ）办教育培训，包（bāo）括要求的四级（jí）文（wén）件结构（gòu），是本项目工作量较大的（de）部（bù）分，本阶段需要（yào）项（xiàng）目小（xiǎo）组（zǔ）成员的全力配合，尤其是三级文（wén）件和（hé）四级文件的建（jiàn）置（zhì）。
三、推广和试运行阶段：
在管（guǎn）理流（liú）程和体系建（jiàn）立完成后，通过（guò）教育培训和宣传方（fāng）式在公（gōng）司（sī）内（nèi）部推广新的管理制度（dù），并在运行过程中收集数据和事（shì）故；同时，咨询顾问将对公司内审人（rén）员进行教育培训（xùn），内审人员在咨询顾（gù）问的（de）协助下（xià），对（duì）试（shì）运行阶（jiē）段的体系（xì）流程进行两阶段的（de）内（nèi）部审核，修正内部审核中发现的（de）不符合（hé）事项或在运行（háng）阶段可（kě）选择阶（jiē）段性评审（shěn）(Stage review)。
四、评审认证阶段（duàn）：
通（tōng）过内部审核后，项（xiàng）目（mù）进入外部（bù）评审和验证阶段，项目组（zǔ）成员配合认证（zhèng）机构先后进行书面评（píng）审（第一阶段评审）和正式评（píng）审（第二（èr）阶（jiē）段评审）或之前可（kě）选择预评，在评（píng）审过程中（zhōng）针（zhēn）对发现的问题（tí）和（hé）缺失（shī）进行改善，终获颁证书。
五、持续（xù）改进（jìn）阶段：
认证通过后，专家顾问组在获颁（bān）证书后的两年时间中，分（fèn）两次对项目实施情况进行再评估和持（chí）续改善（shàn），进行追踪评审（shěn）。 (可选)