新余ISO20000与 ISO9000管理体系差（chà）异比较

所属分类：新余ISO20000
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发（fā）布（bù）日期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

时下一（yī）些IT企业也在导入ISO9001质（zhì）量管理（lǐ）体系，而有的企业了解到还有一个专门针对IT行业的ISO20000IT服（fú）务管（guǎn）理体系，这下有的犯难了，到底推行哪个体系（xì）？ISO9001很普及，可ISO20000很多人不知道，甚至没听过（guò），所以（yǐ），要看企（qǐ）业获取证书的目的，以此来决定是（shì）推行ISO9001还是ISO20000。

下面先向大家（jiā）简单介（jiè）绍一下两者（zhě）的区别，供有兴趣（qù）的IT服务商参考。

首先ISO20000 与 ISO9000 的（de）实用范畴不同： ISO20000 只针（zhēn）对 IT 服务管理，在 IT 服（fú）务提供商和政府及企（qǐ）业的IT部门（mén）应（yīng）用较多（duō）；而 ISO9000 适用各行（háng）业（yè）的质量标准，在制造企业应用得较多。

　　其（qí）次，ISO20000 与 ISO9000 的（de）侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程（chéng）相关，其（qí）流程的名称和控制（zhì）采（cǎi）用的IT 人（rén）员容易接受的术语，对（duì） IT 系统变更（gèng）的（de）风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。

　　第三，ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务（wù）、信息安全。

　或者也可以说ISO20000是（shì）ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。ISO20000针对性更强（qiáng），针对（duì）IT行业的特点作了更（gèng）深（shēn）入的要求和规范。