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吉安ISO20000IT服务（wù）管理体系建立流程方案

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吉安ISO20000IT服务管理体系建立流程方案

所（suǒ）属分类：吉安ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

专家顾（gù）问将整体规划，同（tóng）时遵（zūn）循『计划（huá）-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进（jìn）行ITSM咨（zī）询顾问（wèn）项（xiàng）目，持续改善实施过程中所发现的（de）缺失，以追（zhuī）求（qiú）并确保完（wán）成咨（zī）询顾问辅导项目的目标。
咨询顾问可分为（wéi）五（wǔ）阶段为：
一、前（qián）期调查研究阶段：
前（qián）期调查研究（jiū）的主要工作是对组织/企业现状（zhuàng）进（jìn）行了（le）解（jiě）和分析，确定项目实（shí）施范围和详细计划，并对现有的体系结构（gòu）进行（háng）梳理，评估目前的（de）服务管理水（shuǐ）平和（hé）业务对（duì） IT 服务的需求；
二、体系建设阶（jiē）段：
体（tǐ）系建（jiàn）设（shè）包括（kuò）两个方面（miàn），第一是CMDB数据库的搭建，通（tōng）过（guò）对被（bèi）管系（xì）统（tǒng）和（hé）配置项的分析，建立一个完整且适（shì）用的CMDB是本项目的关（guān）键点之一；另一方面（miàn），按照ISO20000定义的（de）各个领域（yù）分别建立管理流（liú）程（chéng）和文件系统，并举办教育（yù）培训（xùn），包（bāo）括要（yào）求的四级文件结（jié）构（gòu），是本（běn）项目工作量较大的部分，本阶（jiē）段需要项（xiàng）目（mù）小组成员的全（quán）力配合，尤其（qí）是（shì）三级（jí）文（wén）件（jiàn）和四级文（wén）件（jiàn）的建置。
三、推广和试（shì）运行阶段：
在管（guǎn）理流（liú）程和体系建立完成（chéng）后（hòu），通过教育（yù）培（péi）训（xùn）和宣（xuān）传方式在公司内部（bù）推广新的（de）管理制度，并在运行过（guò）程中（zhōng）收（shōu）集（jí）数据和事故；同时，咨询顾问将对公司内审人员（yuán）进行教育培训（xùn），内审人员（yuán）在（zài）咨询（xún）顾问的协助（zhù）下（xià），对试运行阶段的（de）体系流程（chéng）进行两阶段的内部审核（hé），修正内部审核中（zhōng）发现的不（bú）符合事项或在（zài）运行阶段（duàn）可选择阶段性评审（shěn）(Stage review)。
四、评审认证阶（jiē）段（duàn）：
通过内部审核后，项目（mù）进（jìn）入外部评（píng）审和验证阶段，项目组（zǔ）成员配合（hé）认证机构先后进行书面（miàn）评审（第一阶段评审（shěn））和正（zhèng）式评审（第二阶段评审）或之前可选择预评，在（zài）评审过程中针对发现的问（wèn）题和缺失进行改善，终获（huò）颁证（zhèng）书（shū）。
五、持续（xù）改（gǎi）进阶段：
认证（zhèng）通过后，专家顾问组在获颁证（zhèng）书后的两年时间中，分两次对项目（mù）实施情况进（jìn）行再评（píng）估和持续（xù）改善（shàn），进行追踪评审。 (可选)