四、4.4.3 信息交流条款要求：组织的（de）信息交流程序（xù）"用于有关环境因素和环（huán）境管理体系"；b) "与外部（bù）相关方（fāng）联络的接收（shōu）、文件（jiàn）形成和答复；组织应考（kǎo）虑（lǜ）对涉及重（chóng）要环境因（yīn）素（sù）的外部联络的处理，并记（jì）录其决定。" 　　组织的（de）环境行为影响到相关方，或受相关（guān）方关注（zhù），或与相关方有联系；另（lìng）一方面，相关（guān）方的环境行为也影响（xiǎng）到（dào）组织的环境行（háng）为。为（wéi）使有关重要环境（jìng）因素得（dé）到（dào）有效控制和管理，为使（shǐ）环境管理体系（xì）得到有效运行，应就有关信息与相关方进行沟通（tōng）。组织应（yīng）定期与政府机关及其他机构联系，查询并获（huò）取法律法规和要求的更新信（xìn）息。组（zǔ）织应向顾客和用户宣传（chuán）环保产品信（xìn）息和有益于环境的消费方式和方法（fǎ）。在（zài）发生紧（jǐn）急状（zhuàng）态时，组（zǔ）织应（yīng）及时与环保局、消防队及社区居民进行联（lián）系，以便及（jí）时响应，避免、减少和控制环境（jìng）影（yǐng）响和（hé）损失。组织应妥（tuǒ）善处理相关方的环境投诉和抱怨，尽管这些（xiē）要求可能是严（yán）于有关法律和标准（zhǔn）的。组织应服从执法（fǎ）机构（gòu）的（de）管（guǎn）制，及时汇报组织的环（huán）境信息以（yǐ）及有（yǒu）关变化因素。组织应（yīng）按上级机关或（huò）投（tóu）资方或股东的要求通报环保方面的有关报告（gào）和（hé）信息，等等。

大亚（yà）湾（wān）核电站设有公共关系中心，专职处理公众关注事（shì）项，仅1997年就接待了海内外（wài）13726人次的来访，发放了（le）大（dà）量的核安全宣（xuān）传材料。新飞公司在CI（企（qǐ）业形象）策划中将（jiāng）环（huán）保形象（xiàng）作（zuò）为企业主体形象进行了广泛地广告（gào）宣传。国内许多（duō）公司在实施ISO14001体系过程中与当地政府建（jiàn）立了良性关系，主动改进环境行为，政府机关则主动给企业提供帮助（zhù）并及时为获证企业进行形象宣传。

此（cǐ）外，一些组织通过与立法和执法机构的（de）深入接触（chù）和交（jiāo）流（liú），促进了环境立法。大连三（sān）洋（yáng）制（zhì）冷公司与有关机（jī）构（gòu）合作着（zhe）手（shǒu）制（zhì）定吸收（shōu）式中央空调产（chǎn）品的国家（jiā）环（huán）境（jìng）标志标准。联合汽车电子有限（xiàn）公司建成投（tóu）产后广泛地与（yǔ）环保（bǎo）局接触，促进了北京、上海、广（guǎng）州及国家的（de）汽车（chē）尾气排（pái）放标准的先（xiān）后出台（tái）。该公（gōng）司还积极与（yǔ）国内汽（qì）车（chē）生产厂家合作，促进了环保汽车产品的开发和生产（chǎn）。这方面的工作，在发达国家和地区（qū）是相当普遍的，如美国AT&T公（gōng）司（sī）明确承诺要支（zhī）持（chí）环境立法，在中国，随着国民（mín）环境意识的增强和（hé）市场（chǎng）经济的发展，这种现象将（jiāng）会越来越（yuè）多地为（wéi）国人所知（zhī）。

五（wǔ）、4.4.6运（yùn）行控（kòng）制（zhì）条款c)要求： "对于组织使用的产品和服（fú）务中（zhōng）可确定的重要（yào）环境因素（sù），应建（jiàn）立并保持一套管理程序，并将有关要（yào）求和程序通报供（gòng）方（fāng）和承包方（fāng）"

　　一个组织的运行（háng）往往涉及大量的与相关（guān）方关联（lián）的活动，如上文（wén）所述（shù），在（zài）这些活动中含（hán）有对环境具有重大影响（xiǎng）的因素。识别（bié）和评价这（zhè）些重要（yào）环（huán）境因（yīn）素，对其施加必要的影响并加以控制（zhì）是ISO14001标准的（de）核心特点之一（yī），即通过市场与商业联（lián）系的力量促使各国和各企业共同努力，整体地（dì）改（gǎi）善环境保护（hù）工作。将（jiāng）环保条款作（zuò）为重要（yào）的商务考虑，无论（lùn）在国际贸易还是国内贸易中，已屡见不鲜，即使不实施ISO14001标准也是如此。

针对标准中4.4.6(c) 所要求的环境（jìng）因素（sù）的识别和（hé）评价，如果是组织以前持续使用的产品（pǐn）或相（xiàng）对固定的服（fú）务,组织可在4.3.1环境因素识别和评价"中一并考虑。此外，组织在运行控制程序当（dāng）中，须有一个管理程（chéng）序。程序应（yīng）规定在采购新（xīn）产品或服务时，先（xiān）对其中具有的环境因（yīn）素进（jìn）行识别和评价。如果使（shǐ）用的产品或服务（wù）中有（yǒu）重要环境因素，应（yīng）分别向（xiàng）供（gòng）方和承包（bāo）方提（tí）出相应的（de）文（wén）件化的管理要求，通过合同或协议确（què）认（rèn）双方责任，并（bìng）定（dìng）期（qī）检查和评审。当（dāng）然（rán），对（duì）相关方的影响和控制的成败，还取决于组织与他（tā）们的商业关（guān）联程（chéng）度，以及（jí）他（tā）们自身的环境觉悟（wù）和市场竞争意（yì）识。

大亚湾核（hé）电站同其他采（cǎi）用（yòng）现代运行模（mó）式的公司一（yī）样（yàng），现场有许多（duō）工作由承包方完成（chéng），如核废物现场管理，后勤服（fú）务、维（wéi）修服务、保卫服务等。该公司（sī）的体系要求这（zhè）些承包方与该公司（sī）员工一样严格执行（háng）核电站、核安（ān）全、核环（huán）境（jìng）的（de）各项规章制（zhì）度和文（wén）件（jiàn），其（qí）中还包括了同样严格的人员资（zī）格和培训（xùn）授权的要求。英国石油（yóu）公司（BP）在美国阿拉（lā）斯加的一（yī）家分（fèn）公司现场有雇员1000名，但在现（xiàn）场为其提供包括（kuò）钻井服务（wù）的承（chéng）包方的员工共有3000名。BP公司（sī）与承包方（fāng）进行（háng）了良好的合作，使他们（men）的工作能按BP体系的（de）要求进行（háng），同此也满足了ISO14001认证要求。上海大众汽车有限公司计划每年要求几家相关方着手实施ISO14001体系，并要求各相关方提供的产品采取可循（xún）环（huán）使用（yòng）的包装材料和（hé）方式。

有关供方产（chǎn）品生产过程中的环（huán）境因素，ISO14001标准（zhǔn）没有明确要求纳入体系管理范（fàn）围。大部分（fèn）组织的对策（cè）是通过调查（chá）供方现场（chǎng）环境行（háng）为并宣传环境方针施加一些影响，也有一（yī）些大跨国公司采取了比控制（zhì）更为"严厉"的影响方式。佳能、理光（guāng）等日本公司已宣布EQCD（环保、质量、成本（běn）、交货期（qī））经营（yíng）思想。IBM总部则于98年4月向（xiàng）全球995家主要（yào）供（gòng）应商和承包（bāo）商公开发函，告之IBM的环保意图，宣布IBM将与对环境友善的相关方建（jiàn）立（lì）长期商（shāng）务关系，鼓励建立环境（jìng）管理体系（xì）。此外，IBM公司每年对供（gòng）应商进行第二方（fāng）现场评审时还（hái）考虑环境（jìng）行为（wéi）的优劣度。

标准4.4.6运行（háng）控制（zhì）中（zhōng）还包（bāo）括了与（yǔ）相关方（fāng）关联的控制要求。如组织的废弃物管理，如果自身不能确保无（wú）害化处理，则应交给环保局认可的外部机构进行无害化处置。又如组织须进行新改扩项目（mù）的环境（jìng）影响（xiǎng）评价，须由具备相应资质的专业机构进行，并终（zhōng）获得环保局确认，等等。 如果仅从商务关系的法律责任上（shàng）理解ISO14001标准（zhǔn）4.4.6(c)的要求可能造成风险和污染转（zhuǎn）移，并（bìng）可能导致违（wéi）反环保法律，也（yě）不符合ISO14001要求。

六、 ISO14001标准（zhǔn）中有关相关（guān）方的其他要素中的相关要求

4.3.2 法律（lǜ）及其他（tā）要求：适用于（yú）组织的应（yīng）遵（zūn）守的法（fǎ）律和其他（tā）要（yào）求，除包含有关法律、规章（zhāng）、标准外，还应包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的（de）社团和非政府组织（zhī）的有关要求。

4.4.1组织机构（gòu）和职（zhí）责：组织可在自己的（de）手册中规定（dìng）那些长期为（wéi）其服务或提（tí）供产品（pǐn）的相（xiàng）关方的职责，以（yǐ）及明确对相关方管理的部门职（zhí）责

4.4.2 培（péi）训 意识和能（néng）力：为保证自身的环境行为，组织可要求相关（guān）方对其顾客实施所要求的（de）培训（xùn），以使（shǐ）他们具备必（bì）要的技能和意识,必要时由组织亲自（zì）实施（shī）培训、考核和资格认定。

4.4.5文件控制： 要使相关方（fāng）遵守组织的体系规定，必要时（shí）组织应（yīng）将本公司的有（yǒu）关体系文（wén）件发给（gěi）相（xiàng）关方，并实施有效性管理。

4.4.7应急准备与响应： 组织应在体系文件（jiàn）中规定紧急状（zhuàng）况下与有关相关方的（de）联系和合作事项。可行时，组织应与相关方（fāng）共同（tóng）策划（huá）和实施（shī）应急程序（xù）的有效性演习。这方面（miàn），大（dà）亚湾核电站有着（zhe）非常（cháng）丰富的实践经验。

4.5.1 监测与测量和

4.5.2不（bú）符合纠正及预防措施：既然与相关方关联的重（chóng）要环境因素得到确认，并有改进计划或运行控制（zhì），就须进行必（bì）要（yào）的日（rì）常监督检查，对现场（chǎng）承包方是否遵守了法律法（fǎ）规（guī）也应同内部（bù）情（qíng）况（kuàng）一道进行定期评审。发现（xiàn）不符合同样应要（yào）求采取纠正（zhèng）和预防（fáng）措施，必要时应中断合同，以确保（bǎo）他们适合组织的体系要求和组织（zhī）遵（zūn）守法律的整（zhěng）体承诺。

4.5.3记录：组织应对处（chù）理相关方（fāng）事务的记录进行管理。此类（lèi）记（jì）录是验证组（zǔ）织的体系（xì）是否有效运行，是非遵守（shǒu）法律的见证材料。

4.5.4环境管理体系（xì）审核：如相关方（fāng）要求，组织可（kě）接（jiē）受相关方实施或委托实施的第（dì）二方审核，以（yǐ）及委托（tuō）第三方实施（shī）的认证审核。

4.6 管理评审（shěn）：正确有效（xiào）地处理相（xiàng）关（guān）方事务是ISO14001体（tǐ）系的重要方（fāng）面，管理评审时应对此给予关注（zhù）。相关（guān）方提（tí）出（chū）的（de）新的（de）或特殊要求（qiú）是构成体（tǐ）系持（chí）续改（gǎi）进的重要输入条件之一。