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组织推行ISO9001质量（liàng）管理（lǐ）体系认证，在产品（pǐn）实（shí）现过程中会碰到一个常见的名词（cí）：关键（jiàn）过程。何（hé）为关键过程？如果对（duì）关键过程做策划及过程控制（zhì）？
关键过程是指对产品质量（liàng）特性起决定作用的过程，对这（zhè）些过程的策划要包括操作（zuò）质量（liàng）管理体系的策划，以及过（guò）程控制之外的环境（jìng）因（yīn）素。
操作质量控制的描述（shù）主要指操作人员的专业技能和自我控制。在（zài）强调过（guò）程完（wán）成既定质量目标外，还应详细描述控制过程（chéng）的方（fāng）法（fǎ），其（qí）中包括过程所（suǒ）需的资源、过程（chéng）控制参（cān）数（shù）、监督（dū）检验标准（zhǔn）与方（fāng）法等。为作业人员提供切（qiē）实可（kě）行的操作指导和控制（zhì）方法，降低人（rén）为因素的过程的影响。
此（cǐ）外，关键（jiàn）过程控（kòng）制的策划还应考虑对该（gāi）过程提供适宜（yí）的防护，如明确操作人员对（duì）导致（zhì）问题出现（xiàn）时（shí）的（de）应对（duì）措施、对（duì）操作人员的资格认定、检验人员对关键过程的重点关注（zhù）等（děng）。
以上为赣（gàn）州qy千亿和宏儒顾问老师在（zài）辅导ISO9001质量管理体系（xì）过（guò）程中整理的一点（diǎn）小经验（yàn），仅供体系认证爱好者参考。
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