四、4.4.3 信息交流（liú）条款要求：组织的信息交流程（chéng）序"用于（yú）有关环境因素和环境管理体系"；b) "与（yǔ）外部（bù）相关方联络的接收、文件形成和答复；组（zǔ）织应考虑对涉及重要环（huán）境因素的外部联络的（de）处理，并记录其决（jué）定。" 　　组织（zhī）的环境行为影响到（dào）相关方，或（huò）受相关方关注，或与相关方有联系；另一（yī）方面，相关方的（de）环（huán）境行为也影（yǐng）响到组织的环境行为。为使有（yǒu）关重要环境（jìng）因（yīn）素得到有（yǒu）效控制（zhì）和管理，为使环境管（guǎn）理体系（xì）得到有（yǒu）效运（yùn）行，应就有关信息与相关方进行沟通。组织应定期与政府机关及其（qí）他（tā）机构联系，查询并获（huò）取法律法规和要（yào）求的更新（xīn）信息。组织应（yīng）向顾客和用户宣（xuān）传环保产品信息和有益于环境的消费方式和（hé）方法。在发生紧急状态时，组织应及（jí）时与环保局（jú）、消防（fáng）队及社区居民进行联系，以便及时响应，避免（miǎn）、减少（shǎo）和控制环境（jìng）影（yǐng）响和损失。组（zǔ）织应妥（tuǒ）善处理相关方的环境投诉和抱怨（yuàn），尽管这（zhè）些要（yào）求可能是严于有关法律和标准的（de）。组织（zhī）应服从（cóng）执法（fǎ）机构的管（guǎn）制，及（jí）时汇报组织的环境信息以及有关变化（huà）因素。组织（zhī）应按（àn）上级（jí）机（jī）关或投资方或股东的要（yào）求通报环保方面的有关报告和信息（xī），等（děng）等。

大亚湾（wān）核电站设有公共关（guān）系中心，专职处理公众（zhòng）关注事项，仅（jǐn）1997年就接待（dài）了海内外13726人次的来访，发放了大量的核安（ān）全宣传材料（liào）。新飞公司在CI（企业形象）策划中将环保形象作为（wéi）企（qǐ）业主体形象（xiàng）进行了（le）广泛地广告宣传。国内许多公司在（zài）实施ISO14001体系过程中与（yǔ）当地（dì）政府建立了良性关（guān）系（xì），主（zhǔ）动改（gǎi）进环境行为，政府机关（guān）则主（zhǔ）动给企（qǐ）业提供帮助并及时（shí）为（wéi）获（huò）证企业进行形象宣传。

此外，一些（xiē）组织通过与立法和执法机构的深入（rù）接触和交流，促进了环境立（lì）法。大连三洋制冷公（gōng）司与有关机构合作着手制定吸收式中央空调产品的国家（jiā）环境标（biāo）志（zhì）标准（zhǔn）。联合汽车电子（zǐ）有限公（gōng）司建成投产后广泛地与环保局接触，促进（jìn）了北京、上海、广州及国（guó）家的汽车尾气（qì）排放标准的先后（hòu）出台。该公司还积（jī）极（jí）与国内汽车（chē）生产厂（chǎng）家合作（zuò），促进（jìn）了环保（bǎo）汽（qì）车（chē）产品的开发和生产。这方面的工作，在发达国家和地区是相当普（pǔ）遍的（de），如美（měi）国（guó）AT&T公司明确承诺要支持环境立法，在中国，随着国民环境意识的（de）增强（qiáng）和市场经（jīng）济的发（fā）展，这种现（xiàn）象将会越来越（yuè）多地为国人（rén）所知。

五、4.4.6运行控制条款c)要求： "对于组织使用的产品和服务中可确定的重要（yào）环境因素，应建立并（bìng）保持一（yī）套管（guǎn）理程序，并将有关（guān）要求和程（chéng）序（xù）通报供方和承（chéng）包方（fāng）"

　　一个组织的运行往往涉及（jí）大（dà）量的（de）与（yǔ）相关方关联的（de）活（huó）动，如上（shàng）文所（suǒ）述，在这些活（huó）动中含有对环境具有重大影响的因素（sù）。识别和评价（jià）这些（xiē）重要环（huán）境因（yīn）素（sù），对其施加必要的影（yǐng）响并（bìng）加以控制（zhì）是ISO14001标准的（de）核心特点之一，即通过市场与商业联系的力量（liàng）促使各国和各企（qǐ）业共同努（nǔ）力，整体地改善环境保护工作（zuò）。将环保条款作为重要的（de）商务考虑，无论（lùn）在国际贸易还（hái）是（shì）国内贸易中，已屡见不鲜（xiān），即使不实施（shī）ISO14001标准也是如此。

针（zhēn）对标准中4.4.6(c) 所要求的环（huán）境因素的识别（bié）和评价，如果是组（zǔ）织以前（qián）持续使用的产品或（huò）相对固定的服务,组织可在4.3.1环境因素识（shí）别和评价"中一并考虑（lǜ）。此外，组织在运行控制程序当中，须有一个管理程序（xù）。程序应规定在采购新产（chǎn）品或（huò）服务时，先对其（qí）中具有的环境因（yīn）素（sù）进（jìn）行识别和评（píng）价（jià）。如（rú）果使用的产品或（huò）服务中（zhōng）有重（chóng）要环（huán）境因（yīn）素，应分别向供方和（hé）承包方（fāng）提（tí）出相应的文件化的管理要求，通（tōng）过合同或协议确认双方责任，并定期检（jiǎn）查和评审（shěn）。当然，对相关方的影响（xiǎng）和控制（zhì）的成败，还取决于组织与他们的商业关（guān）联程度，以及他们自身的环境觉悟和市场竞争意识。

大亚湾核（hé）电站同（tóng）其他（tā）采用现代（dài）运行模（mó）式（shì）的公司（sī）一样，现场有许多（duō）工作由（yóu）承包方完（wán）成，如核废（fèi）物现场管理，后勤服务、维修服务（wù）、保卫服务（wù）等（děng）。该公司的体（tǐ）系要（yào）求这（zhè）些承（chéng）包方（fāng）与该（gāi）公司员工一样严格执行核电站（zhàn）、核（hé）安全、核环境的各项规章（zhāng）制度和（hé）文件（jiàn），其（qí）中还包括了（le）同样严格的人员资格和培训授权的要求。英国（guó）石油（yóu）公司（BP）在美国阿（ā）拉斯（sī）加的（de）一家（jiā）分公司现（xiàn）场有雇（gù）员1000名，但（dàn）在现场为其（qí）提供包（bāo）括钻井（jǐng）服务的承包方的员（yuán）工（gōng）共有3000名。BP公司与承（chéng）包（bāo）方进（jìn）行了良（liáng）好（hǎo）的合（hé）作，使他（tā）们的工作（zuò）能按BP体系的要求进行，同此（cǐ）也满足了ISO14001认证（zhèng）要求。上海大众（zhòng）汽车有（yǒu）限公司计划每年要求几家相关（guān）方着手（shǒu）实施（shī）ISO14001体系，并（bìng）要求各相（xiàng）关方（fāng）提供的（de）产品采取可循环使用的包装（zhuāng）材料和方式。

有关供方产品生产过（guò）程中的环（huán）境因素，ISO14001标准没（méi）有明确（què）要求纳入体系管理范围。大部（bù）分组织（zhī）的对策是通过调查供（gòng）方现场环境行为并（bìng）宣传环境方针施加一（yī）些影响，也有（yǒu）一些大跨国（guó）公司采取了比控（kòng）制更为"严厉"的影响（xiǎng）方式。佳能、理光等（děng）日本公司（sī）已宣（xuān）布EQCD（环保、质量、成本、交货期）经营（yíng）思想。IBM总部则于98年4月向全球995家主（zhǔ）要供应（yīng）商和（hé）承包商公开发函，告之IBM的环（huán）保意图，宣（xuān）布（bù）IBM将与（yǔ）对环（huán）境（jìng）友（yǒu）善的相（xiàng）关方建立长期商务关系，鼓励建（jiàn）立环境管理体（tǐ）系。此外（wài），IBM公司（sī）每（měi）年对（duì）供应商进行第二（èr）方（fāng）现场评（píng）审时还考虑环境行为的（de）优劣度（dù）。

标准4.4.6运行控制中还包括了与相关方关联的控制要求。如组织的废弃物管理，如（rú）果（guǒ）自（zì）身不能确保无害化处理，则应交给环保局认可的（de）外部机构进行（háng）无（wú）害化处置（zhì）。又如组织须进行新改扩（kuò）项（xiàng）目（mù）的环境（jìng）影（yǐng）响评价（jià），须由具备相应资质（zhì）的（de）专业机构进（jìn）行，并终获得环保（bǎo）局确认，等等。 如果仅从商务关系的法律责任上理解ISO14001标准（zhǔn）4.4.6(c)的要求可能造成风险和污染转移，并可（kě）能（néng）导致（zhì）违反环保法律，也不符合（hé）ISO14001要求。

六、 ISO14001标准中有（yǒu）关相关（guān）方的（de）其他要素（sù）中（zhōng）的相关要求（qiú）

4.3.2 法律及其他要求：适（shì）用于组织的应遵守的法律（lǜ）和其他要求，除包含有关法律、规章、标准（zhǔn）外，还应（yīng）包括相（xiàng）关方（fāng）特别是投（tóu）资（zī）者（zhě）、顾客、社（shè）区、组织参加的（de）社团和非政府组织（zhī）的有关（guān）要（yào）求。

4.4.1组织机构和（hé）职责：组织可在自己（jǐ）的手册中规定那些长期（qī）为其服务或提供产品的（de）相关（guān）方的职责，以及明确对（duì）相（xiàng）关方（fāng）管（guǎn）理的部门职（zhí）责

4.4.2 培训 意识和能力：为保证自身的（de）环境行为，组织可要（yào）求（qiú）相关方对其顾（gù）客实施所要求的培（péi）训，以使他们具备（bèi）必要（yào）的技能和意识,必要时由组（zǔ）织（zhī）亲自实（shí）施（shī）培训、考核和资格（gé）认定（dìng）。

4.4.5文件控制（zhì）： 要使（shǐ）相关方（fāng）遵（zūn）守组织的体系规定，必要（yào）时组织应将本公（gōng）司的有关体系（xì）文件发给相关方，并实（shí）施有效性管（guǎn）理。

4.4.7应急准备与响应： 组织（zhī）应（yīng）在体系文件中规定紧急状（zhuàng）况下与（yǔ）有关相（xiàng）关方的联系和（hé）合作事项。可行（háng）时，组（zǔ）织（zhī）应与相（xiàng）关方共同策划和实施（shī）应急程序的有（yǒu）效性演（yǎn）习。这方面，大亚湾核电（diàn）站（zhàn）有着非常丰（fēng）富的（de）实（shí）践经验（yàn）。

4.5.1 监测与测量（liàng）和

4.5.2不符（fú）合纠正及预防措施：既然与相关方关联的重要（yào）环境因素得到确（què）认，并有改进计划（huá）或运（yùn）行控（kòng）制，就须进行必（bì）要的日常监督检查，对现场承包方是否遵（zūn）守了法律（lǜ）法规也应同内部情况（kuàng）一道进行定（dìng）期评审（shěn）。发现不符（fú）合同样应要求采取纠正和预防措（cuò）施，必要时应中断（duàn）合同，以（yǐ）确保他们适合（hé）组织的体（tǐ）系（xì）要求和组织遵守法律的整体承诺。

4.5.3记录：组织应对处理相关方事务的（de）记录进行管理。此类（lèi）记录是验证组织的体系是否有效运行，是非遵（zūn）守法律的见证（zhèng）材料。

4.5.4环境管理体系审核：如相关方要求，组织（zhī）可接（jiē）受相（xiàng）关方实（shí）施或委（wěi）托实（shí）施的第二方审核，以及委托第三方实施的认证审核。

4.6 管理评审（shěn）：正确有（yǒu）效地处理（lǐ）相关方事（shì）务是ISO14001体系的重（chóng）要方面，管理评审时应对此给予关（guān）注。相关方提出的新的或特殊要求是构成体（tǐ）系（xì）持续改进的重要输入条件之一（yī）。