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我国现(xiàn)阶段有不少组织的基(jī)础(chǔ)薄弱、员工素质和管理水平(píng)不高,尤其是部分组织的领导对质量意识淡(dàn)薄,一味的只追(zhuī)求(qiú)速度、产值、而无心(xīn)下功夫抓(zhuā)产品质(zhì)量(liàng);甚至有的组织(zhī)明知产品有问题还仍然(rán)发货并销(xiāo)售,一些中小(xiǎo)及乡镇(zhèn)组织还雇佣合同工不培训(xùn)考核,以至于所(suǒ)生产(chǎn)的产品质量根本无从保证。近年来一些(xiē)组织质量管(guǎn)理的滑坡给我们(men)“ISO9000”的宣(xuān)传贯彻、认证带来不(bú)小的困难(nán),同时(shí)也说(shuō)明组织贯彻实(shí)施ISO9000 这项工作(zuò)的必要(yào)性和(hé)紧迫性。
组织在申(shēn)请认(rèn)证之前先要(yào)进行以(yǐ)企业zui高管(guǎn)理者为领(lǐng)导的贯(guàn)标工作。如果组织(zhī)质管水平不高或(huò)缺乏(fá)一定数量经(jīng)过培训的内部审核人员,就(jiù)须外聘(pìn)一家认证(zhèng)咨询机构进行技(jì)术咨(zī)询。咨询(xún)机构的工作程(chéng)序包括体(tǐ)系(xì)诊断、体系设计、人员培训、文件编写(xiě)与实施、体系运行与审(shěn)核、预审核几大步(bù)骤。组织贯标完成后,要进行质量体系试运行,经试运行满足符合性、有(yǒu)效性后可提出(chū)认证申请。
如果说咨询机构(gòu)是“教(jiāo)练”,那么认证机构便是(shì)“考官(guān)”。后者根(gēn)据ISO9000系列(liè)标准的各(gè)项要求,独立(lì)、公正的对申请(qǐng)组织的质量(liàng)体系(xì)进行(háng)多方(fāng)位(wèi)评价。咨(zī)询与(yǔ)认证机构各司其职,不(bú)得联手、串通;组织(zhī)可自愿选择那些(xiē)经中国质量(liàng)体系认证机构国家认可委员会(CNARC)认可(kě)的认证机构认(rèn)证(zhèng),这样的认证结果方才有效。
认证申(shēn)请(qǐng)组(zǔ)织向其自愿选择(zé)的某个体(tǐ)系认证机(jī)构提(tí)出申(shēn)请,按机(jī)构(gòu)要求提(tí)交申请文(wén)件,包括组织质量手册、程序(xù)文件、作业指导书等质量文(wén)件。组织应要求(qiú)员工掌握质量体系(xì)文件中的要求并且要按文件中(zhōng)的(de)要求来开展工作(zuò),按质量(liàng)手册运行至少三个月后(hòu)经内审合(hé)格(gé),体系(xì)认证机构根据组(zǔ)织提交的申请文件,决定是否受(shòu)理申请,并通知组织。按惯例,机构不(bú)能(néng)无(wú)故拒绝组织的申(shēn)请。
从大(dà)的方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要求,有相通之处,但又不(bú)属(shǔ)于同一体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和吸纳了许多国家的管理经验(yàn),其中也(yě)包括日本(běn)的“TQC”.不过,“ISO9000”是(shì)在这些经(jīng)验的基础上进(jìn)行了(le)高度综合的提炼,用更概括(kuò)、更(gèng)统一、更通用的语言对之重新规范和界定后创制出的一套全新(xīn)体系。应该(gāi)说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步(bù)标准化,这从更(gèng)层次上包容和涵盖了“TQC”的(de)内容。