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现在很多（duō）IT服务（wù）企业在关（guān）注ISO20000IT服务业管（guǎn）理体系认证，如何取得ISO20000认证？现在向大家介绍下取得ISO20000认证主（zhǔ）要步（bù）骤：
1．准（zhǔn）备
1) 明（míng）确认（rèn）证的意义（yì）；
2) 确（què）定（dìng）IT服务管理（lǐ）认证范围（wéi）；
3) 确立愿（yuàn）景（jǐng），决定服务管理改进的方面与改进（jìn）的（de）顺序（xù）；
4) 明（míng）确认证活动的（de）参与方面，确定各方所期望的（de）收（shōu）益；
5) 多面（miàn）地理解认证的内容，明（míng）确认（rèn）证活动对个（gè）人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交（jiāo）流经验，向咨（zī）询（xún）顾问、培训（xùn）提供（gòng）机构、相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者（zhě）的支持；
8) 获（huò）得ITIL、ISO20000的知识（shí）和文档；
9)选（xuǎn）择一家专业的有资质（zhì）的辅导咨询（xún）机构为企（qǐ）业导入ISO20000体系（xì）作全（quán）程辅导培训；
10) 选定一家认证机构（gòu），确（què）认（rèn）审核的（de）范（fàn）围（wéi）。
2．初步评估与（yǔ）计划制定
1) 进（jìn）行初（chū）步的评估、掌握现状（zhuàng）并进行差（chà）距分析；评估明确需（xū）改进的方面；管理在认（rèn）证过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相（xiàng）关方面的支持与（yǔ）承诺。
3．缩（suō）小（xiǎo）差距（jù）
1) 建立、管理服（fú）务（wù）改进（jìn）计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服（fú）务管理规范》进行详细的评（píng）估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步（bù）骤；
4）实施（shī）服务管理流程；
5）改进服务（wù）管理（lǐ）的政（zhèng）策、流程、步骤；
6) 定期检查和回（huí）顾。
4．认（rèn）证（zhèng）审核（hé）准（zhǔn）备
1) 如有（yǒu）必要，联系认证机构进行内审，为正式的（de）审（shěn）核预定时间；
2) 与认（rèn）证（zhèng）机构充分（fèn）交（jiāo）流以建立对审核范围、审核（hé）内（nèi）容的共同（tóng）理解；
3) 准备审（shěn）核所需要的“证据”：文档（dàng），记录，等等。
5．认（rèn）证审核
典型的认证（zhèng）审（shěn）核包括：
1) 协（xié）定参（cān）考标准和审核范围的条款；
2) 离场的对文档和（hé）流程的（de）评（píng）估；
3) 现场的（de）对员工（gōng）和流程的审核；
4) 审核（hé）结果的陈述。
如果达到（dào）ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈（chén）述，颁（bān）发证（zhèng）书。
6．维护
认证的有效期为三年（nián）；所以，每三年（nián），需要进行一次多面的认证审核。每年都（dōu）须由（yóu）认证机构进行“监（jiān）督审核”，以确保认证质量，确保服务管（guǎn）理的持续改进。组织需要（yào）根据ISO20000的（de）要求，进行内（nèi）部（bù）审核等工作。
赣州qy千亿和宏儒企业管（guǎn）理顾问具专业的专家辅导队伍，竭诚为有志（zhì）在IT行业规范发展的企（qǐ）业（yè）提供周到服务（wù）。
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