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      南(nán)昌(chāng)ISO认证-服务行业(yè)推(tuī)行ISO9001质量管理体系的好处

      南昌(chāng)ISO认(rèn)证(zhèng)-服务行业(yè)推行ISO9001质量管(guǎn)理体系的好处(chù)

      • 所(suǒ)属分(fèn)类:南昌ISO9000认证咨询

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      • 发布日期:2021/06/18
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      详细介绍

      江西ISO认证-服务(wù)行业推行ISO9001质量管理体系的好处

      说到ISO9001质量管理体系(xì)认证,大家通常(cháng)就会想到制造(zào)行(háng)业,但随着社会的(de)发展进步,同质化产品竞争越来(lái)越激烈(liè),很(hěn)多企业都在强调(diào)一点:我(wǒ)们(men)除了做(zuò)产品外,我们更多的工作是在做服务!海尔的“产品(pǐn)、服务”更是(shì)为大家所(suǒ)知晓。所以,在目前社会中,服务越(yuè)来越(yuè)被人们所重(chóng)视,而现在(zài),我(wǒ)国有不少服务业正在探索建(jiàn)立科学有效的服务质(zhì)量体系(xì),越来越多的服务行业也开始导入(rù)ISO9001质量管理管理(lǐ)体系,从另一(yī)方面看,服务行业导入(rù)ISO9001质量管理体系(xì)更具有实际意义。

      首先,ISO9000标准中的术语“产品”本身包含了服务的意思;而(ér)“质量”的含义不仅仅(jǐn)是指(zhǐ)产品本身(shēn)的质量,同时还需要满足(zú)顾客(kè)的交期、价格、服务等(děng)的明确的及潜在的(de)期(qī)望,这样(yàng),顾客(kè)更能感受到满足感,从而对(duì)企业的服务更感到满意,满意度越高,忠(zhōng)诚(chéng)度也(yě)就越(yuè)高,回头顾客、介绍新顾客就越来越多,企业自然(rán)而然越做越好。

      其次,质量管理体系八大核心原则之一(yī)就是“以(yǐ)顾客为关注焦点。”我(wǒ)们大家(jiā)都在这样说,但怎(zěn)么(me)做(zuò)才是真正的把顾客当做了(le)“焦点”?传统(tǒng)观念,第一是把本身产品质量做好;其次满足顾客交货期;加上适中(zhōng)的产品(pǐn)价格及相关后续(xù)服(fú)务就好了(le)。但随着社会进步,消费者要求(qiú)越来越(yuè)高,且同样的东西你可以提供,别人一样可以提供,为什么选择你?你的优势在哪儿(ér)?你的产品再好、技术再好、价格再低,可是进门老(lǎo)是(shì)给顾客摆(bǎi)脸色,我接受不了;或者(zhě)交(jiāo)货期一推再(zài)推,我同样也接(jiē)受(shòu)不(bú)了;本(běn)来客户就不专业,而企业又不能给我(wǒ)提出一些较为专(zhuān)业的建议供我选择,同(tóng)样我可能会选择别人,等等。

      归根结(jié)底,除了那(nà)些垄断(duàn)行业(yè)、高科(kē)技产品或别人无(wú)法替代的产品,现在我们大家都(dōu)在做服务。把顾客服(fú)务好了,什么都(dōu)好了,哪怕我们(men)的产(chǎn)品稍微(wēi)有些瑕疵,顾客都(dōu)能够(gòu)给予理解和谅解(jiě)。但(dàn)服务较难做,服务更多的时候靠(kào)我(wǒ)们(men)的员工与(yǔ)顾(gù)客接触时给到顾客(kè)的感受,而人是感性动物,每个人的言行举(jǔ)止包括(kuò)谈吐都会有所区别,顾客的要求(qiú)也会有(yǒu)所区(qū)别,所以,我们如何去识别顾(gù)客的不同(tóng)要求,规范员工的言行(háng)举止更(gèng)为更(gèng)要,而ISO9001质量管理体系(xì)的建立就可(kě)以在一定程度上对企业有所帮(bāng)助。

      以下简单描述(shù)一下导入(rù)ISO9001质量管理体系的(de)好处:

      1、能(néng)使企(qǐ)业组织架(jià)构更(gèng)明确,职责分(fèn)工更清晰。

         导入ISO9001首先第一步是梳(shū)理企业组织架构,明确各职(zhí)能(néng)部(bù)门岗位的职责权限,确保

          a) 领导职责、部门职(zhí)责、岗(gǎng)位职责与分工明确;

      b) 建立各部门服务质(zhì)量目标(biāo),并经过考(kǎo)核以(yǐ)便努力实现目标。

      2、服务管理到位:

          a) 能够明确各(gè)自管理服务内容(róng)、服务项目;

          b) 能够有序提供日常服务内容;

          c) 能够明确员工(gōng)升迁与培训管理,员工素质提高。

      3、服务标准与考核要(yào)求(qiú)到位:

          a) 服务人员上(shàng)岗资格(gé)、条件明确(què);

          b) 服务人员绩效考核标准明确;

          c) 所(suǒ)提供服务标准、考核标(biāo)准(zhǔn)明确;

          d) 人员招聘标准、考(kǎo)核标(biāo)准明确。

      4、后勤管(guǎn)理到(dào)位:

          a) 设备(bèi)、物资购买(mǎi)等(děng)管(guǎn)理制度明确;

          b) 内部文件(jiàn)、档案资源管理电脑化(huà)。

      5、改进机(jī)制的建立:

          a) 建立内部审(shěn)核机(jī)制(zhì),及时发现问题,解决问题;

      b) 建(jiàn)立预(yù)防机(jī)制,多(duō)方(fāng)听取意见,增强客户满意。

      6、提高公司的有名度(dù)

           ISO9000证书的(de)获得,标志(zhì)着能够为顾客提供(gòng)完(wán)善、周(zhōu)到、好的管理服务,增加他们公司的信(xìn)赖,无(wú)形之中提高公司的人气与名气(qì)。

      7、提高公司的经(jīng)济效(xiào)益

           完善(shàn)的管理体系可在(zài)一定(dìng)程度上(shàng)节约管理成本(běn),建立公司的行业(yè)信誉,从(cóng)而给公司带来(lái)经济效益(yì)。

      总之,企业通过(guò)导入ISO9001质量管理体系,让(ràng)全(quán)体员工的意识和(hé)能(néng)力得到一定程度的(de)提升,规(guī)范各(gè)岗位作(zuò)业流(liú)程(chéng),使企业内部沟通更为顺畅,职责(zé)分工更明确,达到事事有(yǒu)人负(fù)责、事事有规范标准(zhǔn)、出了问题能够得到及时发(fā)现及处理(lǐ)、终达到事事(shì)有提高的(de)目(mù)的。

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