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专家顾（gù）问将整（zhěng）体规划，同时遵循『计划-实施-检（jiǎn）查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨（zī）询顾问项目，持（chí）续改善实施过程中所发现的缺（quē）失，以追求（qiú）并确保完成（chéng）咨询（xún）顾问辅导（dǎo）项（xiàng）目的目标。
咨询顾（gù）问可分为五阶段为：
一、前期调查研究阶（jiē）段：
前期调查（chá）研究的主要工作是对组织/企业现状（zhuàng）进行了解和分析，确定（dìng）项目实施范围和详细计（jì）划，并对现有的体系结构（gòu）进行梳理，评估目前的（de）服（fú）务管（guǎn）理水平和业务（wù）对 IT 服务（wù）的需（xū）求；
二、体系建设（shè）阶（jiē）段：
体系建设包括两个方（fāng）面，第一是（shì）CMDB数据库的搭建，通过对（duì）被管系统和（hé）配置项的分析，建立一个完整且适用的（de）CMDB是（shì）本（běn）项目的（de）关键点之（zhī）一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域（yù）分别（bié）建立（lì）管理流程和文件系统，并举办教育培训，包括（kuò）要求的四（sì）级文（wén）件结（jié）构，是本项目工作量较大的部（bù）分（fèn），本阶（jiē）段需要项目小组（zǔ）成员的全力（lì）配合（hé），尤（yóu）其（qí）是三级（jí）文件（jiàn）和四级文件的（de）建（jiàn）置。
三、推广和试运（yùn）行阶段（duàn）：
在管理流程和体系建（jiàn）立完成后，通过（guò）教育（yù）培训和宣（xuān）传方式在（zài）公司内部推广（guǎng）新的管理（lǐ）制度，并在运行过（guò）程中收集数据和事故；同时，咨（zī）询顾问将（jiāng）对公司内审人员进行教育培训，内审（shěn）人员在咨（zī）询顾问的协助下，对试运（yùn）行阶段的体系流程进行两阶段的（de）内部审核，修正内部审核中发现的不（bú）符合事项或在运行阶段可选择阶段性评审(Stage review)。
四、评审认（rèn）证（zhèng）阶段：
通过内部审核后（hòu），项目进入外部（bù）评审和验证阶段，项目组成员（yuán）配合认证机构先后（hòu）进行书面评（píng）审（第（dì）一阶段（duàn）评审）和正（zhèng）式评审（第二阶段评（píng）审）或之前可（kě）选择预评，在评审过程中针对发（fā）现的问题（tí）和缺失进行改善（shàn），终获颁证书（shū）。
五（wǔ）、持（chí）续改进阶段：
认证通过后（hòu），专（zhuān）家顾问组在（zài）获颁证书后的两年时间中，分两次对项目（mù）实施（shī）情况进行（háng）再评估和（hé）持续改善，进（jìn）行追（zhuī）踪评（píng）审。 (可选)
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