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景德镇ISO20000IT服（fú）务管理（lǐ）体系（xì）的认证流（liú）程

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景德镇ISO20000IT服（fú）务管理体系的认证流（liú）程

所属分类：景德镇ISO20000
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发布（bù）日期：2021/06/17
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详细（xì）介绍

现在很多（duō）IT服务（wù）企（qǐ）业在关注（zhù）ISO20000IT服务业管理体系认证，如何取得ISO20000认证（zhèng）？现在向大家介绍下（xià）取得（dé）ISO20000认（rèn）证主要步骤（zhòu）：

1．准备（bèi）

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管（guǎn）理认（rèn）证范（fàn）围；

3) 确（què）立愿景，决定（dìng）服务管理改（gǎi）进（jìn）的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

5) 多面地理（lǐ）解认证的内（nèi）容，明确认证活动对个（gè）人和（hé）对组织的影响；

6) 获取信息：与（yǔ）相似规模、职能的组织交流（liú）经验，向咨询顾问、培训（xùn）提供机构、相关论坛和用户组织咨询

7) 获得高层管（guǎn）理者的支（zhī）持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知（zhī）识（shí）和文档；

9)选择一家专业的有资质的辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系作（zuò）全程辅导（dǎo）培训；

10) 选定一家认证机构，确（què）认审核的范围。

2．初步（bù）评估与计划制定

1) 进（jìn）行初步的评估、掌握现状（zhuàng）并进（jìn）行差距（jù）分析；评估（gū）明确需改进（jìn）的方面；管（guǎn）理在认（rèn）证过（guò）程（chéng）中的风险。

2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与（yǔ）承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理（lǐ）规范》进（jìn）行详细的（de）评估；

3) 借（jiè）鉴（jiàn）ISO20000、ITIL，制定具（jù）体的服务（wù）管理的政策、流（liú）程、步骤；

4）实施服（fú）务管理流程；

5）改（gǎi）进服（fú）务管理的政策、流（liú）程（chéng）、步骤；

6) 定期检查和回顾。

4．认证审（shěn）核准（zhǔn）备

1) 如有必（bì）要，联系认证机构进行内（nèi）审，为（wéi）正式的审核预定时间（jiān）；

2) 与认（rèn）证机构充分交流以建立对（duì）审（shěn）核范围、审核内容的共（gòng）同理解；

3) 准备审（shěn）核所需要的“证（zhèng）据”：文档（dàng），记录，等等。

5．认（rèn）证审（shěn）核

典型（xíng）的认证审（shěn）核包（bāo）括（kuò）：

1) 协定参考标准和审核范（fàn）围的条款；

2) 离（lí）场的对文档（dàng）和流程（chéng）的（de）评估；

3) 现（xiàn）场的（de）对员工和流（liú）程的（de）审核；

4) 审核（hé）结（jié）果的陈述。

如果达到（dào）ISO200000 体系要求，将（jiāng）进行ISO20000认证陈述，颁发证书。

6．维（wéi）护（hù）

认（rèn）证的有效期为三年（nián）；所以（yǐ），每（měi）三年，需要进行一（yī）次多面（miàn）的认（rèn）证审（shěn）核。每（měi）年都须由认证机构进行“监督（dū）审核”，以确保认证（zhèng）质量（liàng），确保服务管理的持（chí）续改进。组织（zhī）需要根据ISO20000的要求，进行（háng）内部（bù）审核等工作。

赣（gàn）州宏（hóng）儒企业管理顾（gù）问具专业（yè）的专家辅导队（duì）伍，竭诚为有志在IT行（háng）业（yè）规范发展（zhǎn）的企业提供周到服务。