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现在很（hěn）多IT服务企业在关注ISO20000IT服务（wù）业管理体系（xì）认证，如何取得ISO20000认证？现（xiàn）在（zài）向（xiàng）大家介绍下取得ISO20000认证主要（yào）步骤：
1．准备（bèi）
1) 明（míng）确认证的意义；
2) 确定IT服（fú）务管理认证范围；
3) 确立愿景，决（jué）定服务管理改进的方面（miàn）与改进的（de）顺序；
4) 明确认证（zhèng）活动的参与方面，确（què）定（dìng）各（gè）方所期望的收益（yì）；
5) 多面地理解认证的内（nèi）容，明确认证活动对个人（rén）和对组织的影响；
6) 获取信（xìn）息：与相似规模、职能的组（zǔ）织交流经验，向咨询顾问（wèn）、培训提供机构、相关论坛（tán）和用户组织咨询
7) 获得高层管理（lǐ）者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的（de）知识和文档；
9)选择（zé）一家专（zhuān）业的有资质的辅（fǔ）导咨询机构为企（qǐ）业导入ISO20000体系作全程辅导培训（xùn）；
10) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
2．初步评估与计划制定
1) 进行初步的（de）评（píng）估、掌握（wò）现状（zhuàng）并进行差（chà）距分析（xī）；评（píng）估明确需改进的（de）方面；管理在（zài）认证过程中（zhōng）的风险。
2) 制（zhì）定（dìng）整体（tǐ）的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3．缩小（xiǎo）差距
1) 建立、管理服务改进（jìn）计划 (PDCA环) ；
2) 根据（jù）ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务（wù）管理（lǐ）的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理（lǐ）流程；
5）改进服（fú）务管理（lǐ）的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和回顾（gù）。
4．认证（zhèng）审核准备
1) 如（rú）有必要，联（lián）系认证机（jī）构进行内审，为（wéi）正式的审核（hé）预定（dìng）时间；
2) 与认证机构充分交流以建（jiàn）立对审核范围（wéi）、审核内（nèi）容（róng）的共同理解（jiě）；
3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等（děng）等。
5．认证审核
典型（xíng）的认证审核包括：
1) 协（xié）定参考（kǎo）标准和审核（hé）范围的条款；
2) 离场的对（duì）文档和（hé）流（liú）程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审（shěn）核（hé）；
4) 审（shěn）核（hé）结果的陈述。
如果达到ISO200000 体系要求，将进行（háng）ISO20000认（rèn）证陈（chén）述，颁（bān）发证书（shū）。
6．维护
认证的有效（xiào）期为三年（nián）；所以，每三年，需要进行一次多（duō）面的认证审核。每（měi）年（nián）都须由认证机（jī）构（gòu）进行“监督审核”，以确（què）保认（rèn）证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根（gēn）据ISO20000的要求，进（jìn）行（háng）内部审（shěn）核等工作（zuò）。
赣州qy千亿和宏儒企业管理顾问具（jù）专业的专家辅导队伍，竭诚为有志在IT行业规范（fàn）发展的企业提供周到服务。
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