ISO9001质（zhì）量方针和质量目（mù）标审核

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发布日期：2021/06/18
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详（xiáng）细介（jiè）绍

审核质量（liàng）方针
　　只有在整体的审核结果基（jī）础之上才（cái）能对质量方（fāng）针及（jí）其是（shì）否（fǒu）已（yǐ）得到有效贯彻进行真正意义上的（de）评估（gū）。
审核方法应该包括：
　　与管理（lǐ）者进行交谈以了解他（tā）们对质量的态度和承诺（nuò）。
　　通过查阅管（guǎn）理评（píng）审（shěn）的记录（lù），可评价zui高管理（lǐ）者在建（jiàn）立、实施、监视和更（gèng）新质量方（fāng）针中所做的承诺及参与（yǔ）的程度。
　　评估管（guǎn）理层是（shì）否已有效地将（jiāng）质量（liàng）方针（zhēn）在组织的（de）各个层次上“翻译”成能够理解的词语和指示，并在（zài）各个相关的职能（néng）/层（céng）次上都有与之相对应的质量目标（biāo）。
　　与组织的员（yuán）工进行（háng）访谈，以了解他们在组（zǔ）织的（de）质量方针如何（hé）与他们自身活动相互（hù）关联方面（miàn）的（de）意（yì）识、理解和认知，但别（bié）挑（tiāo）剔这些员工用什么术语（yǔ）来表达他（tā）们的（de）理解。
　　收集质量方针通过适当的（de）沟通方式已得（dé）到有效传达（dá）的证据。
　　审核质量目标
　　审核组需要验（yàn）证组织是否（fǒu）规定了（le）总（zǒng）体质量目标，这些目标反映了质（zhì）量（liàng）方针并（bìng）与（yǔ）组（zǔ）织的总体经营目标包括顾客（kè）期望是一致、对应和（hé）协调（diào）的。审核组应验证（zhèng）在质量目标（biāo）和组织总体经（jīng）营目标之间存在实质性的（de）对应和协（xié）调关（guān）系。如（rú）果（guǒ）没有这种关系，审核员需（xū）要进一步分析zui高管理者对质量的承诺。
　　质量（liàng）目标需要是可测量的并形成文件。
　　质量目（mù）标（biāo）并没有一种特定的文件化形式，质（zhì）量目标可以通（tōng）过经营计（jì）划，管（guǎn）理评审的输出，年（nián）度预算等形式出（chū）现，由审核组自己（jǐ）决定（dìng）其文件化的程度（dù）是否已足够（gòu）充分。
　　审核员应（yīng）获得质量目标已在整个组织构架（jià）和过程中得到适当分解、组（zǔ）织总体战（zhàn）略目标和（hé）管理目标联系起来并下至特定运营活动等几方（fāng）面（miàn）的证据（jù）。
　　对于（yú）文件化（huà）质量目标的（de）检（jiǎn）查（chá）推荐应在审核（hé）活动的文件评审阶段进行。
　　在审核结束（shù）之前（qián），审核组应使自己确信组（zǔ）织的质量目（mù）标是（shì）真实（shí）的，组织已为（wéi）责任人提供了适当的（de）资源以（yǐ）满足其目标（biāo）。就（jiù）此（cǐ）问（wèn）题（tí）在组织（zhī）的所有层次进行抽样调（diào）查（chá）是适宜（yí）的。
　　质量目标不是静态的，需（xū）要根据当前的经营状（zhuàng）况和持续改进的（de）要求进行更新。审核组应该验（yàn）证组织总（zǒng）体（tǐ）绩效是否反（fǎn）映出（chū）质（zhì）量方针的目的（de），以及是否合理地满（mǎn）足了质（zhì）量目标。
　　审核员应意识到质量（liàng）目标（biāo）可以使（shǐ）用（yòng）定量或者（zhě）是（shì）定性的方式进行衡量，同时也应牢（láo）记在质量（liàng）方针、质量目标（biāo）的动（dòng）态更新方面和组织对于持续（xù）改进的（de）承诺之（zhī）间存在着明（míng）确（què）的联（lián）系。