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企业(yè)得以获得业界普遍认同的国(guó)际证书ISO20000认证,会给(gěi)企业带(dài)来(lái)如下影响:
•就服务(wù)质量和服(fú)务(wù)承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的(de)沟通平台;达到(dào)相关利益方均满意(yì)的IT服务管(guǎn)理目标;
•提高IT服务的(de)可用性、可靠性和安全性,为业务(wù)用(yòng)户提供高质(zhì)量的服务(wù);
•持续优化服务流程,提升服务水平,提(tí)高业(yè)务满意度;
•提高项目(mù)的(de)可提供性(xìng)并确保如期交付;
•从总体上提(tí)高(gāo)组织/企业(yè)IT投资的报酬率,提(tí)升组织/企业的(de)综合竞争力;
•建(jiàn)立IT部门(mén)一整套行之有效(xiào)的持续改善机制和内(nèi)控机制;
•明晰IT管理成(chéng)本和(hé)组织(zhī)/企(qǐ)业业务战略和IT战略(luè)目标的(de)结合点(diǎn),完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用(yòng)符合公司业务
战略和IT战略(luè)目标;
•通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监(jiān)控管理流程、进行绩效评价(jià);降低(dī)IT运营的管理成本和风险;
•易于整(zhěng)合服务(wù)管理流程和(hé)其它管(guǎn)理(lǐ)系(xì)统,如:信息(xī)安全管理体系 ISMS 、质量管理体系(xì)ISO9000等(děng);
•将现有管(guǎn)理体系和业务流程(chéng)整合,规范IT部门服务水平(píng),规(guī)范工(gōng)作流程,降低由人员变动导致(zhì)的风险;
•提高IT部门(mén)相关员工的专业素质(zhì),提高员工(gōng)的服(fú)务能力和工作效率;
•提升IT部门整体运(yùn)作及部门间沟通的能力。