赣（gàn）州（zhōu）质量体系认证-质（zhì）量到底（dǐ）是谁的（de）质量（liàng）？

   现（xiàn）在很（hěn）多企业内部遇到质量问题仍旧在互相推卸着，这是生产部没做好、那是质（zhì）检部（bù）没把好关、还有设备管理人员没维护好设备导致出现产品质量问题（tí）等等……

质量到底是（shì）谁（shuí）的（de）质量（liàng）？在全面质量管理的（de）今天，质量是全员（yuán）的质量，质量是公司的质量，质量是全面的质量！

ISO9000:2005中定义（yì）的（de）质量是一组（zǔ）固有特性满（mǎn）足要（yào）求的程（chéng）度，而狭隘的质量是产品的质量，广义（yì）的质量是（shì）包括产品、服（fú）务、公司（sī）的质量。质量到底是（shì）谁的质量？ISO9000八大基本原（yuán）则（zé）已（yǐ）经（jīng）指出（chū）“全员参（cān）与（yǔ）”，所以顾名（míng）思（sī）义是全员的质量。20世纪（jì）60年代开始（shǐ）推广（guǎng）的全面质量（liàng）管理，更说（shuō）明了依靠全面质量管理达到质量改进。

　　在中国的许（xǔ）许多多的公司都（dōu）已经通过了ISO9001质（zhì）量管理（lǐ）体系认证，特别是（shì）一些私营小企业（yè）以通（tōng）过此（cǐ）ISO认证为傲。但（dàn）是，真正做到的又有多少家呢（ne）？真正把八大基本（běn）原则落实到实际中的又有多少（shǎo）家呢？在企业中往往（wǎng）能够很轻易的听到（dào）“这不（bú）是我的事（shì）”“这不是我们（men）部（bù）门（mén）的责任（rèn）”“这是质量部的事（shì）情”“这个该（gāi）归质量部管（guǎn）”“这（zhè）个是品管部的（de）原因”。质量部（bù）顾名思（sī）义是（shì）和公司的各个环节都会有或多或（huò）少的关（guān）联的部（bù）门（mén），也是很多事（shì）情的主要部门（mén）。仅（jǐn）仅靠一（yī）个质（zhì）量部去左右能（néng）够真正的解（jiě）决所有的问题吗？答案是显而易见的不能。

　　全（quán）面（miàn）质量管理在中（zhōng）国也已经推行了几十年，可（kě）其的执行度是微乎其微（wēi）的（也许这有些（xiē）以偏概全）。从许（xǔ）多质（zhì）量人的口中也了解（jiě）到，在（zài）每个公司做质量的（de）艰处（chù）难处（chù）。这（zhè）两天一直在读（dú）一本书《改（gǎi）善——日本企业（yè）成功（gōng）的奥秘》，书中（zhōng）阐述了很多（duō）的日本企业成功的奥秘，而书中认为较为重（chóng）要的就是：以人为本，发挥全员（yuán）的智慧，全（quán）员提升（shēng）质量（liàng）。其中的以人为（wéi）本当然不是（shì）我们（men）所谈的，提高工资水平而已，当然这也是其中（zhōng）重要的一方面。11月27日的北（běi）京质量人会议中（zhōng），赵（zhào）淑（shū）清老师的演（yǎn）讲（jiǎng）《质量管理就是人品管（guǎn）理（lǐ）》，给（gěi）我（wǒ）留下深刻印（yìn）象的也是日本企业对人的管理（lǐ），包括对人的（de）培训培（péi）养，以及人员对企业质量的认真（zhēn）负责。或（huò）许很多人对此观念执反对（duì）意（yì）见，但是，请这些人仔细回去思考一下，往往很多问题的（de）归（guī）类之后都会归（guī）结到人上面（人（rén）的能力（lì），人的培（péi）训，人的人品，人的态度（dù），等等）。中国的社会现状决定了其（qí）对待企业员（yuán）工的（de）态度（dù），“这个不行，可以（yǐ）换下一个”“招聘高学历的职员”“员工（gōng）来到公（gōng）司就要什么都会，样样精通（tōng）”“培训员工做什么？培训完了员工翅膀硬了就飞了”“中国人多的是，这（zhè）个（gè）职位有的是人（rén）”这些种种话语和思维方式导致了中国（guó）企业对（duì）待员工的方式，不是（shì）培训培（péi）养，而是“拿来主义”拿来（lái）就用，不（bú）去培养不（bú）想用了随时可以丢弃。这种对待员工的（de）领导们又同样是人，他们（men）的管理方式，又决（jué）定于其接收的管理知识和管（guǎn）理（lǐ）水（shuǐ）平。所（suǒ）以，归根结（jié）底是人。

　　质量（liàng）是人的质量（liàng），质（zhì）量是（shì）全员的质量，质量是公司的质量（liàng）。质量应该作为一个企业的文（wén）化，质（zhì）量应（yīng）该伸入企业员工的心中，质量应（yīng）该为每个员工（gōng）带来提升（shēng），而每（měi）个员工也会带来相（xiàng）应的质（zhì）量的（de）提升。质量也是相（xiàng）对（duì）的质量，制造产品或提供（gòng）服务的人（rén）的质量决定了产品（pǐn）或者服务的质量。质量（liàng）到（dào）底是谁的质量？质量人都知道（dào），但其他部门的人呢？